سیاست بازگشت و بازپرداخت کالا
فروشگاه اینترنتی بایسپی همواره تلاش میکند محصولات را با کیفیت مناسب و مطابق با اطلاعات درجشده در سایت به دست مشتریان محترم برساند. با این حال، چنانچه به هر دلیل نیاز به مرجوعی، تعویض یا بازپرداخت وجه وجود داشته باشد، این سیاست برای شفافسازی روند رسیدگی تنظیم شده است.
1) شرایط کلی بازگشت کالا
مشتری میتواند در صورت احراز شرایط زیر درخواست بازگشت کالا را ثبت کند:
- کالا استفاده نشده باشد و در وضعیت اولیه تحویلگرفتهشده قرار داشته باشد.
- کالا در بستهبندی اصلی، همراه با متعلقات، لوازم جانبی، برچسبها و اقلام همراه ارسال شود.
- درخواست بازگشت در مهلت تعیینشده توسط فروشگاه ثبت شود.
- ارائه شماره سفارش و مدرک خرید الزامی است.
2) کالاهای غیرقابل بازگشت
به دلایل بهداشتی، ایمنی، حقوقی یا ماهیت کالا، برخی اقلام قابل بازگشت نیستند. از جمله:
- کالاهای مصرفی و فاسدشدنی
- کالاهای بهداشتی، شخصی و استریل
- محصولات دانلودی یا نرمافزارهای قابل دانلود
- کارت هدیه و اعتبار خرید
- کالاهایی که پلمب آنها باز شده باشد، در مواردی که امکان بازفروش آنها وجود نداشته باشد
- کالاهای سفارشیسازیشده یا ساختهشده بر اساس درخواست مشتری
اگر برای یک کالای خاص محدودیت متفاوتی وجود داشته باشد، در صفحه همان محصول یا هنگام خرید اعلام خواهد شد.
3) کالاهای معیوب، آسیبدیده یا مغایر با سفارش
چنانچه کالا:
- در زمان تحویل آسیبدیده باشد،
- دارای ایراد فنی یا ظاهری باشد،
- با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد،
مشتری باید حداکثر ظرف 24 تا 48 ساعت پس از دریافت کالا موضوع را به پشتیبانی بایسپی اطلاع دهد و تصاویر یا مستندات لازم را ارائه کند.
در این حالت، پس از بررسی و تأیید کارشناسان بایسپی، یکی از راهکارهای زیر اعمال خواهد شد:
- تعویض کالا
- تعمیر یا رفع نقص
- بازپرداخت وجه
- صدور اعتبار خرید، در صورت توافق طرفین
4) نحوه ثبت درخواست بازگشت
برای ثبت درخواست، مشتری باید از طریق راههای ارتباطی اعلامشده در سایت با پشتیبانی بایسپی تماس بگیرد و اطلاعات زیر را ارائه کند:
- شماره سفارش
- نام و نام خانوادگی
- شماره تماس
- شرح کامل علت درخواست
- تصاویر یا ویدئوهای مربوط به ایراد یا آسیب، در صورت نیاز
پس از ثبت درخواست، تیم پشتیبانی وضعیت کالا و شرایط بازگشت را بررسی و نتیجه را به مشتری اطلاع خواهد داد.
5) بازپرداخت وجه
در صورت تأیید بازگشت یا لغو سفارش مشمول بازپرداخت، مبلغ قابل استرداد به همان روش پرداخت اولیه یا در صورت عدم امکان، به روشی که با مشتری توافق شود، بازگردانده خواهد شد.
- بازپرداخت پس از تأیید نهایی کالا و تکمیل مراحل بررسی انجام میشود.
- زمان واریز وجه ممکن است بسته به بانک، درگاه پرداخت یا روش انتقال چند روز کاری طول بکشد.
- در صورت وجود شرایط خاص، مانند کسر هزینههای ارسال یا کارمزدهای غیرقابل استرداد، این موضوع پیش از نهاییسازی به اطلاع مشتری خواهد رسید.
6) هزینه ارسال مرجوعی
- اگر بازگشت کالا به دلیل اشتباه فروشگاه، آسیب در ارسال یا ایراد کالا باشد، هزینه مرجوعی مطابق تصمیم بایسپی بر عهده فروشگاه خواهد بود.
- اگر بازگشت کالا بنا به درخواست شخصی مشتری و بدون وجود ایراد یا مغایرت انجام شود، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده مشتری است.
7) کالاهای تخفیفدار یا فروش ویژه
کالاهای دارای تخفیف یا فروش ویژه ممکن است بسته به شرایط همان کمپین، غیرقابل بازگشت یا غیرقابل بازپرداخت باشند. در چنین مواردی، شرایط بهصورت شفاف در صفحه محصول یا قوانین کمپین اعلام میشود.
8) زمان بررسی درخواستها
بایسپی تلاش میکند درخواستهای بازگشت و بازپرداخت را در کوتاهترین زمان ممکن بررسی کند. با این حال، مدت زمان رسیدگی ممکن است بسته به نوع کالا، حجم درخواستها و نیاز به بررسی فنی متفاوت باشد.
9) موارد خارج از مسئولیت فروشگاه
بایسپی در مواردی که خسارت یا ایراد ناشی از موارد زیر باشد، مسئولیتی برای بازگشت یا تعویض ندارد:
- استفاده نادرست یا نگهداری نامناسب از کالا
- آسیب ناشی از نصب یا استفاده غیرتخصصی
- باز شدن پلمب یا تغییر در وضعیت اصلی کالا توسط مشتری
- حوادث خارج از کنترل فروشگاه پس از تحویل کالا
10) تماس با ما
در صورت وجود هرگونه سؤال یا نیاز به ثبت درخواست بازگشت و بازپرداخت، لطفاً با پشتیبانی بایسپی از طریق روشهای درجشده در سایت تماس بگیرید.